Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos de Paris Artisan

En Paris Artisan, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Queremos que su experiencia de compra en parisartisan.com sea completamente satisfactoria. No obstante, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver o cambiar un artículo. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios, diseñada para ser clara y justa, y en cumplimiento con la legislación española y europea vigente.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación española aplicable, usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

1.1. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puede hacerlo de las siguientes maneras:

  • Por correo electrónico: Enviando un email a support@parisartisan.com. En el asunto del correo, por favor, indique "Desistimiento de Pedido [Número de Pedido]". En el cuerpo del mensaje, incluya su nombre completo, dirección, número de pedido y los artículos que desea devolver.
  • Por correo postal: Enviando una carta a nuestra dirección: Paris Artisan, Calle del Doctor Gómez Ulla 29, Salamanca, 37003, Spain. Asegúrese de incluir la misma información requerida para el correo electrónico.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2. Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

2.1. Método de Reembolso

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

2.2. Devolución de los Bienes

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Paris Artisan, Calle del Doctor Gómez Ulla 29, Salamanca, 37003, Spain, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

2.3. Gastos de Devolución

Los costes directos de la devolución de los bienes serán asumidos por usted. Es decir, usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo.

2.4. Estado de los Productos

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto (diferente al que solicitó), por favor, póngase en contacto con nosotros en support@parisartisan.com o llamando al +34 642 89 53 31 en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Le solicitaremos fotografías del producto y del embalaje para evaluar la situación. En estos casos, Paris Artisan asumirá los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío, si procede, y le ofreceremos la opción de un reembolso completo o el reemplazo del producto.

4. Preferencias para Cambios de Productos (Exchanges)

En Paris Artisan, entendemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperaba o que necesite una talla o color diferente. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de productos, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
  • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
  • Para solicitar un cambio, por favor, envíe un correo electrónico a support@parisartisan.com indicando en el asunto "Solicitud de Cambio - Pedido [Número de Pedido]". En el cuerpo del mensaje, especifique el artículo que desea cambiar y por qué artículo (talla, color, modelo) desea cambiarlo.
  • Una vez aprobada su solicitud de cambio, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución del artículo original.
  • Los gastos de envío de la devolución del artículo original para el cambio serán asumidos por usted.
  • Los gastos de envío del nuevo artículo que se le envíe en sustitución serán asumidos por Paris Artisan, siempre y cuando el valor del nuevo artículo sea igual o superior al original. Si el nuevo artículo tiene un valor inferior, se le reembolsará la diferencia. Si el nuevo artículo tiene un valor superior, deberá abonar la diferencia antes de que se realice el envío.
  • El envío del nuevo artículo se realizará una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto.
  • Si el artículo deseado para el cambio no estuviera disponible, le ofreceremos un reembolso completo o la opción de elegir otro artículo de igual valor.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Otros casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

6. Envíos

Actualmente, Paris Artisan realiza envíos a España. La tarifa de envío es la siguiente:

  • España: Envío Express = 5.99 EUR

El tiempo de procesamiento de los pedidos antes de su envío es de 1 a 2 días hábiles. Una vez procesado, el tiempo de entrega dependerá del servicio de mensajería.

7. Precios e Impuestos

Todos los precios mostrados en parisartisan.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.

8. Protección de Datos

En Paris Artisan, la protección de sus datos personales es una prioridad. Toda la información que nos proporcione será tratada de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) y nuestra Política de Privacidad, la cual puede consultar en nuestro sitio web.

9. Resolución de Conflictos Online

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos a su disposición el siguiente enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Contacto

Para cualquier consulta, duda o gestión relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros: